WhatsApp Business

Kan je een auto reply instellen voor WhatsApp?

Emiel Kolk

Het is op meerdere manieren mogelijk om een auto reply in te stellen voor WhatsApp, bijvoorbeeld via een afwezigheidsbericht of via een automatisch begroeting. Ook is het mogelijk om antwoord templates toe te voegen in WhatsApp.

Hoe stel je een auto reply in voor WhatsApp?

Met de gratis WhatsApp Business app is het mogelijk om automatisch een antwoord te sturen naar iemand die jou een WhatsApp bericht stuurt. Dit kan op verschillende manieren. Het kan via een afwezigheidsbericht of een automatisch begroeting. Ook is het mogelijk om antwoord templates toe te voegen in WhatsApp. Ik zal het verschil uitleggen tussen deze opties.

Auto reply WhatsApp instellen met een afwezigheidsbericht

In de WhatsApp Business app is het mogelijk om een afwezigheidsbericht in te stellen. Hier kan je een WhatsApp bericht typen dat automatisch verzonden wordt. Je hebt 3 mogelijkheden om in te stellen wanneer de auto reply verzonden wordt: 

  1. Buiten openingstijden*
  2. Altijd
  3. Op specifieke tijden

Ook heb je de mogelijkheid om aan te geven naar wie de WhatsApp auto reply verzonden moet worden. Je kan kiezen tussen:

  1. Iedereen
  2. Iedereen behalve mijn contacten
  3. Iedereen behalve geselecteerde contacten
  4. Alleen geselecteerde contacten

Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld buiten openingstijden contact opneemt via de WhatsApp widget op je website. Dan kan je automatisch een WhatsApp bericht terug sturen dat jullie momenteel gesloten zijn, maar de eerstvolgende werkdag zullen reageren. 

*In de WhatsApp Business app is het mogelijk om openingstijden in te stellen. Deze openingstijden kan een klant zien wanneer hij op je WhatsApp Business profiel klikt. Op het moment dat je een auto reply instelt bij een afwezigheidsbericht. Dan wordt er een auto reply WhatsApp bericht gestuurd naar iedereen die buiten openingstijden een WhatsApp bericht stuurt.

Whatsapp bot website auto reply

Auto reply WhatsApp instellen met een begroeting bericht

Ook is het mogelijk om een auto reply begroeting WhatsApp bericht in te stellen. Dit WhatsApp bericht wordt dan naar iedereen gestuurd die voor het eerst contact met je opneemt. Of nadat ze voor het eerst weer contact met je opnemen via WhatsApp na een stilte van minimaal 14 dagen. 

Dit zou een fijne workflow kunnen zijn in combinatie met de WhatsApp widget op je website. Hierdoor kan elke website bezoeker die contact met je opneemt via WhatsApp, automatisch een welkomstbericht ontvangen via WhatsApp. 

Ook hiervoor geldt dat het auto reply WhatsApp bericht verstuurd kan worden naar: 

  1. Iedereen
  2. Iedereen behalve mijn contacten
  3. Iedereen behalve geselecteerde contacten
  4. Alleen geselecteerde contacten

Voorbeeld auto reply WhatsApp

Wanneer je via WhatsApp veel dezelfde vragen krijgt, kan je een auto reply instellen bij een begroetingsbericht. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor je bericht. We nemen z.s.m. contact met je op. In de tussentijd kan je alvast kijken bij onze veelgestelde vragen: www.voorbeeld.com/faq".

Koppel WhatsApp aan je website met een WhatsApp chat widget

De gratis WhatsApp Business app werkt geweldig in combinatie met de WhatsApp chat widget op je website. Hiermee sta je jouw website bezoekers laagdrempelig te woord via WhatsApp op je vaste telefoonnummer. Dit werkt veel fijner dan bijvoorbeeld een livechat. Bij een livechat moet je binnen 30 seconden reageren. Anders is de bezoeker alweer vertrokken. Met WhatsApp kan je reageren op het moment dat het jou uitkomt. Ideaal voor kleinere organisaties!

whatsapp chat widget website auto reply

Ontwerp gratis jouw eigen WhatsApp chat widget

Gratis WhatsApp Business app

In het blogartikel '7 belangrijke voordelen van WhatsApp Business' vind je meer informatie over de mogelijkheden met WhatsApp Business. Zo kan je, naast het versturen van een auto reply, nog meer met de WhatsApp Business app:

Veelgestelde vragen

Hoe koppel je WhatsApp aan een vast telefoonnummer?

Is WhatsApp Business gratis te gebruiken?

Op welke systemen werkt de WhatsApp chat widget?

Kan je WhatsApp Business op meerdere apparaten gebruiken?